根据中共中央、国务院关于深化医药卫生体制改革的工作部署，为贯彻落实卫生部《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》，近日，江苏省卫生厅要求各级卫生行政部门，各级各类医院尤其是公立医院要进一步提高对做好预约诊疗服务工作，开展电话和网上预约挂号服务，有针对性的解决群众反映突出的看病难问题，方便群众就医。

　　作为南通市一家高起点，现代化的综合医院，南通文峰男科按照卫生部和省卫生厅的要求，组织相关部门和人员，在最短时间内顺利开通了电话和网络预约挂号平台，为广大患者提供了良好的预约服务，极大地方便了患者就诊。为了把这项工作做得更好，深入贯彻落实卫生部文件精神，南通文峰男科领导班子开会认真研究了“开通电话和网络预约服务”的重点和难点，结合本院实际提出以下要求：

　　(一)加强组织领导：周密部署，精心组织，确定专门机构并指定专人负责预约诊疗工作，制订工作方案，明确工作进度，突出重点，落实责任。由本院副院长负责预约诊疗工作。各科主任应加强门诊业务技术指导，并确定一位主治医师协助做好门诊与住院部预约诊疗的衔接工作。

　　(二)做好宣传发动工作：医院将通过电视、报刊、互联网等多种形式和途径，宣传预约诊疗工作的意义、优势、政策、方法等，使广大患者和社会各界知悉，引导患者主动预约诊疗。做好广大医务人员的动员组织工作。

　　(三)提高预约挂号的比例：医院通过制订服务标准引导患者通过预约挂号就诊，逐步提高预约挂号占门诊挂号尤其是医生门诊号的比例。原则上预约挂号的患者要安排优先就诊。要逐步做到出诊医师预先了解预约患者的有关信息，对需要进行实验室检查和设备检查的提前做出安排。对于需要复诊的门诊患者，接诊医师要主动提示患者可以通过预约挂号复诊。

　　(四)做好预约诊疗服务工作：工作人员要关心体贴病员，解答问题时要文明礼貌，耐心细致。要尽量简化手续，按计划安排就诊。对于急诊病人、高热病人、重病员和65岁以上的老人及来自外地的病员，应重点作出安排。门诊检验、放射等科室要对预约诊疗病人做好服务，各种检查化验结果做到及时准确。

　　(五)坚持社会公益性质：不得与任何社会中介机构合作开展向患者收取费用的预约挂号服务。在预约挂号时推广采取实名制方式。

　　负责“卫生部关于预约诊疗服务工作意见”贯彻落实的医院副院长，在工作会议上强调：预约诊疗是以病人为中心开展医疗服务的重要改革措施，对于方便群众就医、提高医疗服务水平具有重大意义，不仅有利于患者就医咨询，也有利于医院提升管理水平，提高工作效率。南通文峰男科在下一步的工作中，还将组织相关人员深入细化预约挂号的服务流程，积极推广实施网上预约挂号服务，不断拓宽预约诊疗的途径，逐步缓解群众看病难问题，切实为患者提供优质便捷的医疗服务。