用人文关怀，打造“37℃服务”

　　37℃是人心脏的温度，也是致力追求的服务温度

　　“‘有时是治愈，常常是帮助，总是去安慰’，这是美国医生特鲁多的铭言，我也用这句话去要求我们医院的医生、护士，让他们用心服务，在治愈患者身体上病痛的同时，更要注重心灵上的抚慰。”院长赵淮洲在讲述医院经营理念的时候如是说，没有了温度的服务只是例行公事，没有了温度的医者只是治病的冰冷机器。

　　导医台与门的距离，就是医患距离

　　走进你会发现，一楼大厅有两个导医台，为什么一段不足10米的距离，要设两个导医台呢?原来，曾经有位患者提出原导医台离门太远，不方便患者咨询，很多人会进门直接上楼，然后又要下楼登记挂号，无形中给看病带来了不便。医院采纳了患者的建议，不久就在离门1米处增设了导医台，患者第一步踏入医院，便有导医第一时间上前引导，方便了患者，也拉近了医患的距离。

　　医护人员的言谈举止，也会时刻影响着患者，尤其对于男科病人来说，他们内心更敏感、自卑。医生在观察患者的同时，患者其实也在观察着医生，医生的一言一行对患者的情绪有着直接的影响。医生要给予患者安慰和信心，才能身心兼治。所以要求医护人员需用“爱心、细心、耐心、诚心、恒心”对待患者，让患者感受到最暖心的“37℃服务”。

　　抓制度，再为服务上道安全锁

　　细节的优化是医院提升服务品质的表现，而制度的建设则是为服务的提升再上道安全锁。只有服务有了保障，患者才会更放心地将自己托付给医院。

　　2016年5月，设立了“医疗品质保障委员会”，该监督机构由三方力量组成，一方是院内职能部门的负责人，担负起发现问题、解决问题、总结经验的职能;一方是患者代表，对医院的服务流程、质量进行监督、建议;第三方是聘请男科教授李海松、严肃、戴继灿为首席专家，借鉴国内外名院的管理经验和诊疗模式，定期对医院进行指导。

　　“委员会的设立，一方面是医院对自身医疗品质的监督，保证各项制度落实到位，控制医疗风险的产生;另一方面，通过医院诊疗能力和服务质量的提升，最终达到让患者满意的目的。”赵院长说。

　　在悠远的医史中，先贤就告知我们，凡大医者，先发大慈恻隐之心，不问病患贫贱贵富，皆视为至亲。建院10年来，一直注重传承医德医风，致力于打造“37℃服务”。37℃是心脏的温度，也是患者感觉最暖心的服务温度，只有这样才不辜负患者的生命之托，不辜负为医之初的庄严宣誓。