走进湛江久和医院二楼的VIP诊室，你就会被一种温馨的氛围所包围，暖色调的灯光，轻柔舒缓的音乐，诊室的柜子上摆放着寄托心愿的“求子观音”，墙壁上方悬挂着一对可爱的宝宝照片。

　　温馨VIP，好孕家园

　　候诊室和休息区里，有精心准备的茶点饼干等小点心，有舒适柔软的沙发椅，安静清爽的候诊环境使患者感受到的是一种贴心，诊区分离的布局使患者感受到的是一种放心，每一位在这里就诊的患者心里都会有平静温暖的感觉。

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　　全程贴心关怀，缓解求孕焦虑

　　来院有人待、检查有人陪、手续有人办。

　　一走进久和二楼的VIP诊室，就听到一个爽朗的声音传来，“亲，您来啦”、“恭喜您怀好孕”、“祝您好孕啊”……这些让患者心理舒缓下来的语句正是出自VIP诊室护士小真的口中。

　　诊区分离，打造私密就医环境

　　正如很多患者所说：每回来VIP诊室复诊，都感觉来与朋友相聚一般，没有压抑、紧张的气氛，真的让人非常放松。

　　舒适的候诊环境

　　更让就诊患者感到舒畅的是整个服务流程的便捷和高效。

　　每次来院前，都有工作人员提前联系预约，来院后，全程获得绿色通道待遇，享受优先就诊服务，无需排队，缴费、取药由专员代缴代办，无需等待，还可以和主任专家充分沟通，就诊过程紧密指导和随访等等，让很多刚接触到试管婴儿的备孕家庭，放下焦虑、担忧和迷茫。

　　患者点赞

　　护士小真的手机上清晰地记录着每个患者的诊疗环节，“每个患者进行到哪一步，我们都会备注好，跟踪提醒，保障他们流程不出错漏，患者不需要惦记和担心什么时候来院、要做什么检查，这样他们心里就会放轻松很多。”

　　处处细致到位，拉近医患距离

　　耳为患者所听，目为患者所察，心为患者所系。

　　▶ 从细节出发，增进患者信任

　　曾经自嘲自己是“脸盲”的小真，却可以将每位来VIP诊室的患者名字记住，“我会通过关注对方的外貌、着装、讲话风格等等的特征来加深记忆，当他们第二次来院时，我们就可以叫出他们名字，不仅让对方感受到被尊重和，进一步拉近彼此的距离，还是与患者建立信任的基础”。

　　患者及家属没有想到的，我们能为他们想到、做到，才能让患者真正感受到被关注和重视。

　　▶ 用心惦记每一位患者

　　当天来院患者的诊疗都处理好之后，小真便开始逐一回复手机上患者的各种问题：有担心出血的，有不知道药物如何使用的等等，有时甚至下班在家，小真还惦记着他们：哪位患者现在怀到几个月了，产检情况如何?她前几天身体不适有好转吗?

　　一个得体的示意、一声亲切的问候、一个温馨的祝福语、一个耐心的咨询电话……

　　每一天，VIP的医护人员坚持用心服务好每一位求孕的患者，送走了一个又一个成功怀孕的家庭，也赢得了一个又一个“回家看望”的宝宝。