为了改善初诊患者的就诊体验，进一步提升诊疗质量和效率，今年三月份起，我院开设了文案室，由经验丰富的生殖医生坐诊，主管护师和专科护士引领就诊，从初诊到建档，文案室将为患友们提供更贴心、高效、便捷的就诊服务，促进医疗流程顺利进行，帮助助孕夫妻轻松适应试管助孕角色。

　　一、有效分流患者，改善初诊体验

　　文案室设置在二楼，与一楼生殖门诊分离开来，室内有明确划分的就诊区、候诊区和谈话区，避免人流聚集。初次来院就诊的患者，在咨询室登记后，将由客服带领到文案室初步问诊，文案室医生将根据有无助孕指证进行分类引导和管理，让初诊患者有更好的就诊体验。

　　二、由文案室医生初步问诊

　　文案室由经验丰富的生殖科医生、文案室负责人王晔医生坐诊，她熟练掌握试管各阶段诊疗流程，对不孕不育症的诊疗有独到见解，能够对助孕患者进行系统的初步问诊，满足一对一充分地就诊沟通，加上环境安静、舒适，还能缓解就诊夫妻第一次来院的紧张和不适应。

　　三、管家式跟进服务，提高就诊效率

　　文案室每天都会与各诊室交流反馈当日初诊患者情况，了解已经接受体检患者的信息，集中时间收集体检单，分类妥善保管，有异常结果的，文案室护士将及时通知患者回院处理;待所有检查单集齐后，再通知患者来院建档，并交代建档所需材料，将为患者节省多次往返医院的时间。

　　四、充分谈话，更好地保障患者知情权

　　文案室内设置了专门的谈话室，初诊患者在谈话室签署知情同意书、试管包干方案等文件时，能够实现更充分地、私密化的知情沟通，不带走一个疑问。

　　我院设置文案室，旨在为患者营造一个私密舒适的诊疗环境，提升初诊夫妻就诊体验和效率，为不孕不育家庭站好试管助孕之路的第一班岗。