济南红会医院（山东红十字会医院）坚持“以人为本，患者至上”的服务宗旨。

　　1、实行科主任负责制、三级医师、护理负责制，贯彻落实首诊负责制等医疗十六项核心管理制度。打造出了以李萍、孙慧清等主任医师为代表的一批专业学术带头人，他们以精湛的医术服务于来诊的每一位患者，为患者提供优质、高效、经济、文明、便捷的医疗服务。

　　2、将患者利益放在首位，尊重患者、关心患者、爱护患者。建立起了一整套人性化、制度化、规范化的医疗工作流程，只要患者一走进医院大门，就会有我们的医务人员陪同、协助患者完成整个就诊流程，力求达到每一位患者的满意。亲情服务，把我们的微笑送给病人，努力为患者提供温馨、舒适的就诊环境。实行知情告知义务，耐心解答患者提出的问题，尽量全面阐述疾病产生的因果关系，充分告知其诊疗效果和治疗后会出现的不良反应，努力创建和谐的医患关系。

　　3、实行全年无假日医院，创建“无烟医院”，开设24小时医疗服务热线，电话预约、免费挂号、复诊患者优惠。电话回访，实行医疗质量跟踪服务。

　　4、医院在实行全方位护理的基础上，逐步实行责任制护理制度。规范护理操作流程加强(入院、出院、检查、用药、术前、术后)健康教育，住院病人的每一项诊疗活动都有我们的护士引导、陪同、协助完成。实行规范的“住院病人满意度”调查，是医院护理管理工作做到不断的持续性改进。

　　“以人为本，患者至上”是济南红会医院（山东红十字会医院）的服务宗旨;守诚信、讲医德、保质量是济南红会医院的立院根本;发扬红会精神，创建文明医院是我们长期奋斗目标。济南红会医院在未来的发展中，会不断做大做强。为人类卫生、健康事业做出更大贡献!